每年的全球網(wǎng)商大會(huì)，被網(wǎng)商們推崇為“西湖論劍”，慕名而來(lái)的全球網(wǎng)商都樂于在此“切磋武藝”。而每一年評(píng)選出來(lái)的全球十佳網(wǎng)商，在網(wǎng)商大會(huì)上都是最耀眼的明星，大家都期待一覽絕世高手的“一劍風(fēng)情”。
9月10日上午，記者帶著廣西創(chuàng)業(yè)者的問題，采訪了本年度全球十佳網(wǎng)商中的幾位，請(qǐng)他們?yōu)閺V西的電子商務(wù)把脈。
如何管理電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)？
全球十佳網(wǎng)商：廣州市森榮手袋制造有限公司副總經(jīng)理李志勇
創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：與傳統(tǒng)渠道作廣告不同，做電子商務(wù)口碑傳播更重要。從2005年創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，森榮無(wú)紡布袋公司沒有在傳統(tǒng)渠道做任何廣告，而是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)積攢的口碑來(lái)贏得訂單，90%的業(yè)務(wù)來(lái)自電子商務(wù)平臺(tái)。
記者：你有沒有到過(guò)廣西，您對(duì)廣西電子商務(wù)有何體會(huì)？
李志勇：我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展了廣西的代理商，而我自己到過(guò)柳州，柳州也有很多知名的大企業(yè)，這說(shuō)明了廣西有著相應(yīng)的潛質(zhì)，電子商務(wù)領(lǐng)域也不例外。如果說(shuō)廣西網(wǎng)商和東部尚有差距，一方面是大環(huán)境和土壤的問題，還有就是觀念需要跟進(jìn)。就我自己的經(jīng)驗(yàn)而言，做電子商務(wù)，想到什么，就要馬上去做，光空想是沒有用的。在做的過(guò)程當(dāng)中，慢慢調(diào)整方向，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。
記者：不少?gòu)V西網(wǎng)商都有遇到這樣頭疼的問題：新招來(lái)的客服人員一旦學(xué)會(huì)，就自立門戶。你是通過(guò)什么辦法來(lái)穩(wěn)定員工隊(duì)伍呢？
李志勇：主要靠的是激勵(lì)政策，錢是一方面，但更重要的是精神層面。比如說(shuō)一些女員工，她們最關(guān)注的其實(shí)不是掙到多少錢，而是做得開不開心。我們經(jīng)常會(huì)組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我注意到，在打籃球、打排球的過(guò)程中，大家都很自然地互相贊美，慢慢地，企業(yè)凝聚力就形成了。
記者：在當(dāng)下的電子商務(wù)環(huán)境中，什么最重要？
李志勇：我認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)，好的產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力，其次是銷售渠道，電子商務(wù)是我們的特色，也是制勝的武器，排在第三的是促銷辦法，不定期的促銷能穩(wěn)定客戶群。都說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，但現(xiàn)在低價(jià)已經(jīng)不是最重要的因素，單單靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是不長(zhǎng)久的，做的是口碑。
廣西特產(chǎn)可否成為網(wǎng)絡(luò)潮品？
全球十佳網(wǎng)商：湖南御家匯網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理戴躍鋒
創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：自從2006年年底創(chuàng)辦以來(lái)，專業(yè)從事面膜的“御泥坊”保持著每年300%~400%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度，成為“互聯(lián)網(wǎng)第一面膜”。80后團(tuán)隊(duì)“不走尋常路”，深入到湖南原料產(chǎn)地，搜集關(guān)于御泥的故事傳說(shuō)，其中包括祭泥儀式、慈禧太后的御封等。
和很多團(tuán)購(gòu)做低價(jià)促銷不同，御泥坊的團(tuán)購(gòu)思路是突出主題、個(gè)性，曾以“不團(tuán)價(jià)格團(tuán)愛情”為主題的團(tuán)購(gòu)，以及一款特別定制的80后結(jié)婚美白套裝，短短幾天就有5萬(wàn)余人參團(tuán)。
記者：如果說(shuō)你們賣的就是特產(chǎn)，你認(rèn)同這種觀點(diǎn)嗎？
戴躍鋒：認(rèn)同，我們賣的就是湖南特產(chǎn)。
記者：在廣西也有很多特產(chǎn)，但是有人認(rèn)為包裝效果容易出現(xiàn)一副“老氣橫秋”的樣子，你為什么能把特產(chǎn)做得那么年輕？
戴躍鋒：首先，我們的團(tuán)隊(duì)都是一些80后的年輕人。與父輩不同，80后的成長(zhǎng)不太有物質(zhì)上的困擾，80后有理想，有文藝情懷。所以，我們做事業(yè)也不是把錢作為主要的目的，就想追求另外的一些東西。而且我們本身就是面膜的消費(fèi)者，所以更了解此類群體的訴求。
另外，我們的企業(yè)文化也很具有80后的鮮明個(gè)性：比如我們大年初一還有人值班，卻會(huì)在六一節(jié)這天全體放假。我們報(bào)銷動(dòng)物園、游戲廳的門票和消費(fèi)票據(jù)，有一次我到電子游戲廳玩，發(fā)現(xiàn)里面大部分都是我們公司的員工。另外，公司員工生日這天會(huì)得到一張?zhí)貦?quán)卡，可以指定公司里的其他人做任何事，很好玩。我們不太有上下級(jí)關(guān)系，我們也不允許公司的架構(gòu)太復(fù)雜。
記者：你們產(chǎn)品故事是怎么挖掘的？有什么值得廣西同行借鑒的地方？
戴躍鋒：這些故事都是真實(shí)的。我們是先去尋找特色的歷史文化、特產(chǎn)原料，再考慮做什么產(chǎn)品，把文化放大。這和傳統(tǒng)的做法是倒過(guò)來(lái)的。
記者：廣西的什么特產(chǎn)是您比較看好的呢？
戴躍鋒：在今年初，就有人建議我用北海的珍珠做成化妝品，這也是我們現(xiàn)在在考慮做的事情。北海的珍珠也有精彩的故事，不是有一句話說(shuō)得好：“東珠不如南珠”嗎，相信南珠有更多的文化內(nèi)涵、歷史積淀可以挖掘。
老商品如何在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)新？
全球十佳網(wǎng)商：杭州藝福茶業(yè)有限公司總經(jīng)理李曉軍
創(chuàng)業(yè)故事：創(chuàng)立于2006年的藝福堂，是淘寶網(wǎng)銷量第一的茶葉類網(wǎng)商，銷量超出第二名十幾倍。李曉軍準(zhǔn)備用10年時(shí)間，在國(guó)內(nèi)茶包類市場(chǎng)全面超越“立頓”。他的理想是，通過(guò)電子商務(wù)讓龍井茶等所謂的高端茶葉品種走下神壇，并真正走進(jìn)尋常百姓家。
記者：廣西境內(nèi)產(chǎn)的茶品種比較多，在塑造互聯(lián)網(wǎng)茶葉品牌方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)與廣西茶商一起分享？
李曉軍：互聯(lián)網(wǎng)上，性價(jià)比是消費(fèi)者最關(guān)注的方面。我覺得茶行業(yè)存在著這樣一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為賣得貴，品牌就能打造出來(lái)了，但我認(rèn)為，品牌應(yīng)該是與質(zhì)量成正比的。我們堅(jiān)持自己生產(chǎn)茶葉，不找代工，就是為了牢牢把控品質(zhì)。
記者：藝福茶業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上是如何創(chuàng)新的？
李曉軍：據(jù)我所知，包括廣西在內(nèi)的全國(guó)大部分茶葉企業(yè)，運(yùn)用的都是傳統(tǒng)的銷售思路：一種是超市渠道，加上進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、公關(guān)維護(hù)費(fèi)等等，價(jià)格往往要翻上好幾番，品質(zhì)卻良莠不齊。另外一種是炒作概念，重在包裝，以此抬高價(jià)格，這樣做往往有百分之幾百的利潤(rùn)。但我通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售，中間省掉了5個(gè)流通環(huán)節(jié)，成本大大降低，以最低的價(jià)格賣高質(zhì)量的茶葉。
記者：你對(duì)廣西的茶產(chǎn)業(yè)有什么樣的印象？
李曉軍：前陣子我還到廣西的橫縣考察了半個(gè)月，進(jìn)了三四百萬(wàn)的茉莉花茶，這些茉莉花茶在北方很受歡迎，而我也打算把北方的鐵觀音賣到廣西。我看到橫縣大多還是手工加工茶葉，比較落后，如果能引進(jìn)流水線，生產(chǎn)成本將會(huì)大大降低。另外，我看到橫縣茉莉花交易市場(chǎng)就是一個(gè)大棚，希望能把市場(chǎng)修得好一些，有助于提高茉莉花茶的價(jià)格，如果每斤多賣一角錢，茶農(nóng)也能獲益不少。
如何選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目？
全球十佳網(wǎng)商：義烏市飛天燈具廠董事長(zhǎng)劉鵬飛
創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：這個(gè)僅帶著5元錢來(lái)義烏的窮學(xué)生，2007年大學(xué)畢業(yè)，工作一個(gè)月后就開始創(chuàng)業(yè)，一年后就由一個(gè)小職員變成了孔明燈大王，從騎輛破自行車跑業(yè)務(wù)到現(xiàn)在擁有8個(gè)生產(chǎn)廠區(qū)和20輛小車，下屬的多家公司年產(chǎn)值總和超過(guò)1億元。
記者：一名廣西的創(chuàng)業(yè)者不知道怎么選擇電子商務(wù)的項(xiàng)目，你在這方面有什么好的建議嗎？
劉鵬飛：找項(xiàng)目需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者的眼光，以及調(diào)查市場(chǎng)的能力。一次，我在公園里玩，發(fā)現(xiàn)孔明燈，覺得這玩意兒真好玩，就買了幾個(gè)回家研究，我發(fā)現(xiàn)它每盞的零售價(jià)是10元，但是做法很簡(jiǎn)單，成本才1元錢，屬于新奇特產(chǎn)品、傳播性強(qiáng)，行業(yè)不成熟、入行門檻低，我馬上意識(shí)到這是一個(gè)機(jī)會(huì)。
我承認(rèn)自己比較幸運(yùn)，說(shuō)實(shí)話，好的項(xiàng)目是很難找的。所以，我建議創(chuàng)業(yè)者可以先從銷售一種商品做起，把力量集中在一點(diǎn)，不要一下子就砸很多錢做生產(chǎn)。否則兩年造成的失敗，往往需要5年或者更長(zhǎng)的時(shí)間還債。
記者：短短幾年時(shí)間做到行業(yè)冠軍，你覺得優(yōu)勢(shì)在哪里？
劉鵬飛：我一方面覺得自己比較幸運(yùn)，但又帶有一定的必然性。認(rèn)真的態(tài)度、迅速的行動(dòng)，為我贏得了第一筆大訂單。事實(shí)上，做孔明燈比我早的大有人在，但是他們大多是家庭式的作坊，不知道怎么做出口。我是第一個(gè)利用團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)孔明燈，也是第一個(gè)利用電子商務(wù)，把孔明燈賣到國(guó)外去的。我們對(duì)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，為南非世界杯生產(chǎn)足球孔明燈，為美國(guó)州長(zhǎng)競(jìng)選、國(guó)慶日生產(chǎn)造勢(shì)孔明燈，為英國(guó)生產(chǎn)南瓜孔明燈等。
另外，我們對(duì)營(yíng)銷和公關(guān)也非?？粗兀覀儽旧砭褪蔷实膭?lì)志故事，不少客戶出于對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)精神的欣賞，愿意出更高的價(jià)錢，把生產(chǎn)的機(jī)會(huì)給我們。
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